Tìm hiểu chất lượng dịch vụ trong khách sạn là gì

Thứ sáu - 01/01/2021 01:45 54 0
Mỗi một khách hàng khi tìm đến bất kì một sản phẩm, dịch vụ nào đều quan tâm đến chất lượng làm tiêu chí lựa chọn hàng đầu. Đặc biệt với ngành kinh doanh có nhiều phân cấp như khách sạn thì sức cạnh tranh rất cao, chất lượng dịch vụ lại sẽ được xem thước đo tiêu chuẩn quan trọng nhất để thu hút khách hàng sử dụng.

Vẫn có nhiều bạn chưa thật sự hiểu rõ định nghĩa về chất lượng dịch vụ khách sạn, vậy thì “chất lượng dịch vụ khách sạn” là gì ? Mời các bạn cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu rõ hơn về cụm từ này nhé.

Chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ khách sạn là gì?

*Khái niệm về chất lượng, chất lượng dịch vụ:

- Chất lượng là thuộc tính, đặc tính đặc trưng cho một sản phẩm, ngành nghề, cụ thể hơn là đặc tính đó phải đáp ứng được các tiêu chí đánh giá đã đưa ra nhằm thoả mãn nhu cầu và mục đích sử dụng của người dùng.

- Chất lượng dịch vụ là việc đánh giá về sự hài lòng của khách hàng đối với tổng thể đối của bất kì sản phẩm, đơn vị kinh doanh nào đó, bao gồm: độ tin cậy, sự tiện dụng trong quá trình vận hành và sử dụng, độ chính xác, độ bền bỉ, thái độ nhân viên tư vấn,…

Dựa theo khái niệm về chất lượng dịch vụ thì người ta đưa ra các định nghĩa cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn như sau:

Chất lượng dịch vụ khách sạn được đánh giá dựa vào cảm nhận và trải nghiệm của người dùng sau khi đã trực tiếp sử dụng  dịch vụ ở khách sạn đó. Các tiêu chí dịch vụ cần được đánh giá bao gồm: thái độ nhân viên phục vụ, đón tiếp, tính thẩm mỹ bên ngoài của cơ sở hạ tầng, những quyền lợi mà khách hàng được hưởng khi ở  khách sạn. Hay cả những tiện ích có trong khách sạn (phòng gym, nhà hàng, hồ bơi, công viên, bãi đỗ xe, phòng lễ tân,…).

Bên cạnh đó chất lượng dịch vụ khách sạn cũng được dựa vào chất lượng hiện vật mà khách hàng trực tiếp sử dụng như: tivi, bàn ghế, giường, chăn ra, gối nệm, khăn tắm, sofa, tủ lạnh, máy lạnh bồn tắm, đèn ngủ,…

Ngoài ra chất lượng dich vụ khách sạn còn phải kể đến danh tiếng, uy tín của khách sạn trên thị trường, những xu hướng của khách hàng có được khách sạn bắt kịp và được khách hàng dùng qua trước đó tin cậy hay không.

Tóm lại chất lượng dịch vụ khách sạn dựa vào sự so sánh về chất lượng thực tế với chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được ở đó. Dễ hiểu hơn là khi ở bất kì khách sạn nào đó độ thoã mãn của khách hàng có được đáp ứng như mong đợi hay không thì đó gọi là chất lượng dịch vụ khách sạn.

Những đặc điểm của chất lượng dịch vụ khách sạn

Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường và đánh giá: vì mỗi khách hàng có những yêu cầu riêng về sự thoả mãn trong nhu cầu sử dụng dịch vụ khách sạn nên chỉ khi bạn trải nghiệm trực tiếp ở đó mới có thể đưa ra đánh giá chính xác nhất. Nếu cảm nhận của đa số khách hàng đều tốt thì chứng tỏ chất lượng dịch vụ khách sạn đó tốt và đang đáp ứng được xu hướng của thị trường.

Nếu bạn là quản lí khách sạn thì nên đặt mình và góc độc của khách hàng để xem họ mong muốn gì, đòi hỏi gì để thấu hiểu được yêu cầu của họ mà thiết lập lại dịch vụ khách sạn mình cho tốt nhất.


Dịch vụ khách sạn là một sản phẩm vô hình vì nó dựa vào các yếu tố “ẩn” và “hiện”. Yếu tố ẩn là: thái độ nhân viên, khả năng giao tiếp, ứng xử, tay nghề,… yếu tố ẩn là khó kiểm soát nhất vì ở từng thời điểm, từng nhân viên lại có những cách thức làm việc mang tính chất cá nhân đi kèm nên ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ khách sạn một cách vô hình.

Yếu tố “hiện” là sự tiện nghi, hiện đại, thẩm mỹ trong hệ thống trang thiết bị và thiết kế, yếu tố này cũng cần phải chạy theo xu hướng thị trường để luôn có những cải thiện, điều chỉnh sao cho phù hợp với thời đại.

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách sạn được tốt nhất cần có sự thống nhất của mọi cấp bậc nhân viên từ trên xuống dưới. Nghĩa là mọi lúc, mọi nơi và mỗi người đều phải thể hiện thái độ tốt nhất đối với khách hàng. Trong hệ thống cơ sở vật chất kĩ thuật của khách sạn cũng phải trang bị các sản phẩm mang tính đồng bộ, có giá trị tương đương để tạo sự thống nhất cho chất lượng dịch vụ.

Các cách cải thiện chất lượng dịch vụ khách sạn

Luôn nhắc nhở, nghiêm túc đối với nhân viên để tạo được một nền văn hoá tốt trong dịch vụ khách sạn, không để bất cứ một nhân viên nào có thái độ không phù hợp với chất lượng đã đề ra.
Tập trung vào chất lượng hơn số lượng, chỉ cần nhân viên giỏi không cần nhân viên nhiều, luôn luôn lắng nghe tâm tư của nhân viên để hiểu rõ hơn về cảm nhận, mong muốn của khách hàng.

Trên đây là các thông tin cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn. Với những thông tin này mong rằng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về định nghĩa này. Ngoài ra quý khách hàng có nhu cầu tìm đơn vị cung cấp khăn khách sạn, khăn cao cấp cho spa… có thể liên hệ Khăn Nam Phong để được tư vấn nhé.

VP1: 268 Thoại Ngọc Hầu -  Phú Thạnh - Tân Phú TPHCM

VP2: 74B, NGÕ 295 , PHỐ BẠCH MAI, QUẬN HAI BÀ TRƯNG , HÀ NỘI

SDT: 0707 164 369 - 093 415 07 80 - 0903 367 867

Mail: khannamphong@gmail.com

Website https://khannamphong.vn/
 

Tổng số điểm của bài viết là: 0 trong 0 đánh giá

Click để đánh giá bài viết

  Ý kiến bạn đọc

VĂN BẢN MỚI

4622/BGDĐT-CNTT

Công văn số 4622/BGDĐT-CNTT về việc hướng dẫn thực hiện nhiệm vụ CNTT năm học 2016 – 2017

Thời gian đăng: 10/08/2017

lượt xem: 452 | lượt tải:149

80/2014/QĐ-TTg

Quyết định số 80/2014/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ: Quy định thí điểm về thuê dịch vụ công nghệ thông tin trong cơ quan nhà nước

Thời gian đăng: 10/08/2017

lượt xem: 441 | lượt tải:139

20/2014/TT-BTTTT

Thông tư 20/2014/TT-BTTTT của Bộ TT&TT ban hành ngày 05/12/2014 quy định về các sản phẩm phần mềm nguồn mở (PMNM) được ưu tiên mua sắm, sử dụng trong cơ quan, tổ chức nhà nước.

Thời gian đăng: 10/08/2017

lượt xem: 438 | lượt tải:143

72/2013/NĐ-CP

Nghị định số 72/2013/NĐ-CP của Chính phủ : Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng

Thời gian đăng: 10/08/2017

lượt xem: 402 | lượt tải:143

310/BTTTT-ƯDCNTT

Công văn số 310/BTTTT-ƯDCNTT ngày 10/02/2012 của Bộ Thông tin và Truyền thông về việc hướng dẫn áp dụng bộ tiêu chí đánh giá cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước

Thời gian đăng: 10/08/2017

lượt xem: 412 | lượt tải:136

24/2011/TT-BTTTT

Thông tư số 24/2011/TT-BTTTT ngày 20/9/2011 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về việc tạo lập, sử dụng và lưu trữ dữ liệu đặc tả trên trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước

Thời gian đăng: 10/08/2017

lượt xem: 390 | lượt tải:142

2132/BTTTT-VNCERT

Văn bản số 2132/BTTTT-VNCERT, ngày 18/7/2011, của Bộ Thông tin và Truyền thông về việc hướng dẫn bảo đảm an toàn thông tin cho các cổng/trang thông tin điện tử

Thời gian đăng: 10/08/2017

lượt xem: 414 | lượt tải:147

19/2011/TT-BTTTT

Thông tư số 19/2011/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông : Quy định về áp dụng tiêu chuẩn định dạng tài liệu mở trong cơ quan nhà nước

Thời gian đăng: 10/08/2017

lượt xem: 403 | lượt tải:151

1790/BTTTT-VNCERT

Văn bản số: 1790/BTTTT-VNCERT ngày 20/06/2011 của Bộ TT&TT về việc tăng cường công tác đảm bảo an toàn thông tin cho cổng/trang thông tin điện tử

Thời gian đăng: 10/08/2017

lượt xem: 401 | lượt tải:146

43/2011/NĐ-CP

Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13/6/2011 của Chính phủ Quy định về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến trên trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin điện tử của cơ quan Nhà nước

Thời gian đăng: 10/08/2017

lượt xem: 425 | lượt tải:141
Thăm dò ý kiến

Ý kiến của bạn về thái độ tiếp dân của Cán bộ, Công chức xã Đại Phong

Thống kê truy cập
  • Đang truy cập9
  • Máy chủ tìm kiếm1
  • Khách viếng thăm8
  • Hôm nay1,154
  • Tháng hiện tại9,679
  • Tổng lượt truy cập204,276

LIÊN KẾT WEBSITE

Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây